海南旅投黨委書記、董事長陳鐵軍赴海旅免稅城調研

新年伊始、萬象更新，2022年元旦期間，海南省旅游投資發展有限公司黨委書記、董事長陳鐵軍率隊深入海旅免稅城，圍繞生產經營、疫情防控、市場營銷、“比學趕超”等情況進行座談調研，并向節日期間依然堅守崗位、值班值守的工作人員表示慰問。海旅免稅副總經理張軼梅及相關負責人陪同調研。

調研中，陳鐵軍一行現場查看海旅免稅城各方面運營情況，詢問開業一年來在經營運轉方面的進展，現場協調相關負責人解決經營發展推進中遇到的問題，為2022年免稅板塊發展提要求，明思路，鼓干勁。

在專題調研座談會現場，陳鐵軍聽取了海旅免稅城自2020年12月30日成立一年來的工作開展匯報，并對這一年來海旅免稅城取得的業績給予充分肯定。他指出，一年來，以謝智勇同志為首的班子成員團結帶領海旅免稅人克服重重困難和疫情影響，發揚敢闖敢試、敢為人先、艱苦奮斗、忘我工作的精神，僅歷時130天，便完成了從獲得離島免稅資質到免稅城正式開業的艱巨任務，創造了全球免稅業的一個奇跡，突顯了“自貿港建設新速度”。同時在黨的建設、招商采購、運營管理、電商銷售、市場營銷、團隊建設等方面，均取得了優異成績。

陳鐵軍強調，新的一年海南自貿港建設、免稅業大環境都迫使我們要內外兼修、創智創新、多點突破，在公司治理、市場運營、品牌拓展等各個方面都要提質提速，發揮海南旅投在構建產業鏈的資源優勢，充分整合協同各產業版塊特長，助力海旅免稅業務的融合與增長。

陳鐵軍強調，在冬春季三亞人流較大的情況下，在保增長、促發展的同時，要加強疫情防控、合理布局、確保安全生產有序經營，做好春節期間的高效、穩定運轉。時刻把安全生產放在首位，提高警覺意識，克服麻痹僥幸心理，嚴格規范作業，突出關鍵部位、關鍵流程、關鍵環節，加強過程管控，強化現場管理，確保責任落實到位、措施落實到位，為公司發展貢獻更大力量。

陳鐵軍要求，通過本次調研結合實際工作的開展，海旅面免稅城要在服務面貌、商業運營、市場營銷、團隊協同上進行優化和加強。在服務面貌上，要加強一線銷售人員的精神狀態和服務意識，通過加強服務專業化、細節化、標準化的培訓，提升銷售人員的整體形象。特別是加強對新入職員工的業務知識、銷售技能、工作禮儀等方面的培訓。在商業運營上，要認真研究市場需求，不間斷更新調整貨品結構，及時優化個別銷售鋪位的結構布局，促進銷售業績的提升。在市場營銷方面，要對標市場標桿企業，汲取競爭對手的長處，進一步提升運營效率、服務水平和消費者滿意度。同時要繼續加強與銀行、航空公司的聯系，共享客戶資源。特別是在營銷創新手段上，積極開展營銷推廣活動，影響有影響力的人群。在團隊協同上，一線業務部門和后臺支持部門要緊密配合，互相支持，以消費者為中心，提升消費者的忠誠度、滿意度、用戶粘度。營銷和招采部門要緊跟消費潮流，第一時間捕捉反饋消費者偏好，及時引進新品牌，創造新的消費熱點。

最后，陳鐵軍勉勵大家，要通過積極營造“比學趕超”的良好氛圍，繼續傳承和發揚百日建店的拼搏精神，扎實苦干、實踐創新，新的一年爭取邁上新的臺階。