據業內人士分析，一些無力負擔營銷成本的小企業將出局

　　 記者在采訪深圳瓷磚市場時了解到，目前市場上瓷磚約有上千個品牌，產品參差不齊。一線品牌分布在華東、華南兩個區域里。華東區包括諾貝爾、冠軍、亞細亞、斯米克等品牌﹔而華南區則有蒙娜麗莎、歐神諾、東鵬、馬可波羅等。

　　 據業內人士分析，相對于一些不知名的品牌，好的品牌雖然普通消費者肉眼看不出其產品與其它非品牌的產品有什么很大區別，但其在生產、銷售等方面都要規范很多，而且在信譽方面更好。此外，大品牌的陶瓷商家在服務一塊也比較完善。“2006年行業競爭特別激烈，產品的成本又不斷提高，因此很多知名的大品牌都通過完善售后服務，提升產品附加值，搶占更多的市場份額。然而一些無力負擔營銷成本的小企業，將被洗牌出局。”

　　“無憂5S”行動率先出擊

　　 來自杭州的瓷磚品牌諾貝爾就率先推出了“無憂5S服務行動”，5S中的“S”即是英文“service”(“服務”)的縮寫，包括了免費設計、免費直線切割、免費鋪貼指導、免費上門補貨、免費上門退貨5項免費服務。

　　 諾貝爾瓷磚深圳辦事處市場部龍經理告訴記者，在消費者決定購買的情況下，諾貝爾免費設計的服務內容包括：提供專業的產品和設計咨詢、提供現場尺寸丈量服務、提供產品搭配解決方案、提供施工圖和效果圖。“我們還在有針對性地推出一些新的服務項目，例如考慮到很多家庭對瓷磚有特殊的要求，需要將瓷磚進行二次開發和加工。這塊我們打算只收一定的加工成本，為消費者提升購買附加值。

　　諾貝爾5S中，免費上門補貨、退貨這兩項服務由于解決了消費者購買瓷磚后的最煩心的問題，特別受到消費者的好評。只需一個電話，諾貝爾便會上門進行服務。“我們非常重視補貨這塊，因為我們知道消費者缺產品將要延誤工期，浪費工錢，所以我們盡可能在第一時間為消費者提供上門補貨服務。至于退貨，只要不影響二次銷售就可以，但是可能上門速度沒有補貨那么迅速。”

　　 瓷磚行業將有“鯰魚效應”？

　　 在樂安居購買瓷磚的一位消費者告訴記者，對于諾貝爾這樣具有一定品牌知名度的企業來說，推出這些售后服務可以說是非常明智，這無疑會提升品牌在消費者心目中的形象，搶占市場先機。

　　 此外，東鵬陶瓷有限公司市場總監譚浩深也表示，以前售后在瓷磚行業做得并不理想，“一般陶瓷公司也多是售中服務，在售前服務和售后服務并不是很多，比如開通選購知識免費咨詢熱線，售后建立電話回訪制度等等，在佛山還不是很多。”

　　 不過他坦言，這一兩年售后服務開始在行業內受到重視，雖然現在做得完善的不多，但是很多陶瓷企業已經有了這個意識。